Politique de remboursement

Chez Vitalis Cheveux, votre satisfaction est notre priorité. Deux dispositifs se cumulent, votre droit de rétractation légal et notre garantie repousse. Le second s'ajoute au premier, il ne le remplace jamais.

1. Votre droit de rétractation, 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.

Vous pouvez ouvrir le produit et l'essayer pour en apprécier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. Seule une utilisation allant au-delà de cet essai peut justifier une réduction du remboursement.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@vitalis-cheveux.com, ou utilisez le formulaire type reproduit à la fin de cette page.

2. Le retour à 90 jours et la garantie repousse

Au-delà du délai légal, nous vous laissons 90 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, quelle qu'en soit la raison.

• Produit non ouvert, il est repris sans condition.
• Flacon entamé ou terminé, il est repris au titre de la garantie repousse, si après 90 jours d'utilisation régulière vous ne constatez ni réduction de la chute ni relance de la croissance.

Cette garantie suppose par nature que le produit ait été utilisé. Ouvrir le flacon ne vous fait donc rien perdre. Conservez simplement votre preuve d'achat.

3. Les offres groupées

Les lots, par exemple l'offre deux sérums achetés un offert, ouvrent exactement les mêmes droits qu'un achat à l'unité, qu'il s'agisse de la rétractation ou de la garantie repousse.

En cas de retour partiel d'un lot, le montant remboursé est recalculé sur la base du prix unitaire hors offre des produits que vous conservez.

4. Procédure

Contactez notre service client à contact@vitalis-cheveux.com en précisant votre numéro de commande et le dispositif que vous invoquez. Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions de renvoi, puis vous nous retournez le ou les produits à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à votre commande, où nous les prenons en charge.

5. Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Ce qui n'est pas remboursable

Deux cas seulement sont exclus :

• les produits endommagés après réception du fait du client
• les retours présentés sans preuve d'achat

Aucune autre exclusion ne s'applique, ni pour les produits ouverts, ni pour les lots, ni pour les articles en promotion.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez l'article initial pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Écrivez-nous à contact@vitalis-cheveux.com en joignant des photos et une description précise du problème.

Indépendamment des dispositifs décrits plus haut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, articles L217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du code civil.

9. Formulaire type de rétractation

À recopier et à nous adresser par e-mail si vous souhaitez vous rétracter.

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
• Commandé le, reçu le.
• Numéro de commande.
• Nom et adresse du consommateur.
• Date.